商场员工培训的主要内容及形式

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《商场员工培训的主要内容及形式》，欢迎阅读！

商场员工培训的主要内容及形式



培训是依照实际工作的需要，为提高劳动者素养和能力而对事实上施培养和训练。

毫无疑问，新雇员在公司的最初一段经历，将对其今后的职业生涯产生重大的阻碍。因而对新职员的培训就显得十分重要；

(一)新职员培训

新职员不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，现在他们会感到一种专门大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是专门重要的途径。企业在那个时期通过向他们传递各种信息，关心他们完成由非职员向职员的转变，由此决定了以下各项培训内容：

1．企业文化培训

(1)文化精神层次的培训。这类培训是让职员认识企业的理念。通过了解进展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新职员应清晰地明白：企业提倡什么；反对什么；应以什么样的精神风貌投入工作；应以什么样的态度进行人际交往；如何样看待荣辱得失，如何样做一名优秀的职员。

(2)企业文化制度层次的培训。组织新职员认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、如何样接待顾客、如何样接 、服务禁忌等。在学习的基础上组织新职员讨论和练习，以求正确地明白得和自觉地遵守这些行为规范。

(3)企业文化物质层次的培训。让新职员了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的经营范畴及各种视觉识别物及其含义。

总之，通过企业文化培训，使新职员形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相和谐。

2．业务培训。

(1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解要紧的工作流程。

(2)请企业的业务经理给新职员上课，讲解企业中最差不多的理论知识。

(3)依照各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。

3．案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的体会和教训，使新职员把握一些差不多原则和工作要求(如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际


售出产品的一致性，专门是贵重商品等)。而后可进行有针对性的模拟实习。

4．开展对新职员的“传、帮、带”活动。不管是售货员依旧职能部门的机关岗位，都应派素养高、有体会的老同志，以师徒的形式对新职员进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧、办事方法等等。

除了新职员的培训外，在职职员的培训也是企业提高职员素养的差不多途径。

(二)在职职员的培训

它通常有以下几种形式：

1．不脱产的一样文化教育。我国商业系统低文化水平者占相当的比例，因而利用业余时刻，通过“五大”形式连续完成各种学历教育尤为重要。

2．岗位培训。了解每个岗位必须把握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐步实施“持证上岗”的方案。

3．转岗培训。当商场对一样干部、职员进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。

4．脱产进修。这种培训方式要紧用来培养商场紧缺人员，或为企业以后培养高层次的技术人才、治理人才。

(三)治理人员的培训

对职员的培训因此重要，而治理层人员素养的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效同样阻碍着企业的进展，因而也必须引起足够的重视。

1．经理培训。其培训内容要紧是市场经济所要求的系统治理理论和技能。如治理学、市场营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业治理、人力资源开发与治理、领导科学等治理课程。培训形式要紧有：工商治理硕士班、脱产培训班、治理干部学院的有关培训、出国考察培训。

2．各层次治理人员培训。要紧形式有治理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途或具有较高素养的同志，还可送到大专院校脱产培训等。 由于经济和技术的进展，培训差不多无可置疑地成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅进行各种不同层次、不同内容的培训，而且加强对人员培训工作的治理，加强规划性和针对性，选择恰当的方法，保证培训的质量。使企业能通过培训，切实提高人力资源的素养，增强其竞争力和活力。

本文来源：https://www.dy1993.cn/FvXx.html